BC HOUSE REAL ESTATE
โรงงานผลิตบ้านน็อคดาวน์

2.1 การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ

​

การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการขาย โดยเฉพาะในการขายออนไลน์ที่ลูกค้าและผู้ขายไม่ได้พบกันตัวต่อตัว การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความไว้วางใจจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างลูกค้าประจำได้มากขึ้น

​

ขั้นตอนการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ

​

1. การทักทายและแนะนำตัวเองอย่างมืออาชีพ:
- เริ่มต้นด้วยการทักทายลูกค้าอย่างเป็นกันเอง เช่น “สวัสดีค่ะ ดิฉัน [ชื่อคุณ] จากบริษัท BC House Real Estate ยินดีที่ได้พูดคุยนะคะ”
- แนะนำตัวเองและบทบาทในบริษัท เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นมืออาชีพและได้รับการบริการจากผู้ที่มีความรู้และความสามารถ

 

2. การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว:
- การตอบแชทหรือข้อความของลูกค้าอย่างรวดเร็วเป็นการแสดงถึงความใส่ใจและความพร้อมในการให้บริการ
- ลูกค้าจะรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญและได้รับความสนใจ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจในตัวผู้ขายและบริษัท

 

3. การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์:
- ตอบคำถามของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาและครบถ้วน
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น คุณสมบัติ ราคา โปรโมชั่น และข้อดีของสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเชื่อถือได้จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

 

4. การนำเสนอรีวิวหรือภาพผลงานที่ผ่านมา:
- แสดงรีวิวจากลูกค้าจริงหรือภาพผลงานการติดตั้งที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความมั่นใจในผลิตภัณฑ์
- ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อเห็นว่ามีลูกค้าคนอื่นที่พอใจกับสินค้าหรือบริการของเรา

 

5. การสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและมีคุณค่า:
- จัดทำบทความหรือวิดีโอที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การติดตั้ง และการดูแลรักษา
- คอนเทนต์เหล่านี้ควรมีความชัดเจนและรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะช่วยดึงดูดและรักษาความสนใจของลูกค้า

 

6. การฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้า:
- ฟังลูกค้าอย่างใส่ใจและพยายามเข้าใจความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา
- แสดงให้เห็นว่าเราพร้อมที่จะช่วยแก้ไขปัญหาและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

 

7. การให้บริการที่เกินความคาดหวัง:
- พยายามให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า เช่น การติดตามผลหลังการขายหรือการให้คำปรึกษาหลังการติดตั้ง
- การให้บริการที่ดีจะสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างดี

 

8. การใช้ภาษาที่สุภาพและเป็นมิตร:
- ใช้ภาษาที่สุภาพและเป็นมิตรในการสื่อสารกับลูกค้า
- หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดหรือประโยคที่อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ

​

ตัวอย่างการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจในการตอบแชท:

 

พนักงานขาย: สวัสดีค่ะ ดิฉัน [ชื่อคุณ] จากบริษัท BC House Real Estate ยินดีที่ได้พูดคุยนะคะ ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าสนใจบ้านน็อคดาวน์รุ่นไหนเป็นพิเศษไหมคะ?

​

ลูกค้า: สวัสดีค่ะ สนใจรุ่นบ้านน็อคดาวน์แบบ Minimal ค่ะ

​

พนักงานขาย: บ้านน็อคดาวน์แบบ Minimal เป็นรุ่นที่ได้รับความนิยมมากเลยค่ะ ไม่ทราบว่าคุณลูกค้ามีแพลนจะนำไปใช้งานเพื่อจุดประสงค์อะไรเป็นพิเศษไหมคะ?

​

ลูกค้า: จะใช้เป็นที่พักอาศัยส่วนตัวค่ะ

​

พนักงานขาย: เข้าใจค่ะ บ้านน็อคดาวน์แบบ Minimal ตอบโจทย์การใช้งานของคุณลูกค้าได้อย่างลงตัวเลยค่ะ เพราะโครงสร้างแข็งแรง ทนทาน และออกแบบมาให้ประหยัดพลังงานด้วยนะคะ ดิฉันขออนุญาตส่งรูปภาพและรีวิวจากลูกค้าที่เคยติดตั้งบ้านรุ่นนี้ให้ดูเพิ่มเติมนะคะ เพื่อช่วยให้คุณลูกค้าเห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้นค่ะ

​

ลูกค้า: ขอบคุณมากค่ะ

​

พนักงานขาย: ไม่เป็นไรค่ะ ถ้ามีคำถามเพิ่มเติมหรืออยากทราบรายละเอียดใด ๆ เพิ่มเติมสามารถสอบถามได้เลยนะคะ ดิฉันยินดีให้บริการค่ะ

​

                     การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจเป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้การขายประสบความสำเร็จ พนักงานขายควรให้ความสำคัญกับการตอบแชทลูกค้าอย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และสร้างความประทับใจในทุก ๆ การติดต่อ เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างลูกค้าประจำในระยะยาว