ขั้นตอนที่ 2: การฝึกอบรมเทคนิคการขาย

2.3 สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและการปิดการขาย

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและการปิดการขายเป็นเทคนิคที่สำคัญที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าในเวลาที่รวดเร็วขึ้น เทคนิคเหล่านี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่คุ้มค่าและพิเศษ

ขั้นตอนการสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

1. ใช้คำพูดหรือข้อความที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจ:
- ใช้ข้อความเช่น "โปรโมชั่นพิเศษเฉพาะวันนี้เท่านั้น" หรือ "สินค้ามีจำนวนจำกัด หมดแล้วหมดเลย"
- การใช้คำที่สื่อถึงความจำกัดของเวลาและจำนวนสินค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องตัดสินใจโดยเร็ว

​

2. เสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดพิเศษ:
- นำเสนอโปรโมชั่นที่มีระยะเวลาจำกัด เช่น ส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ที่ซื้อภายในสัปดาห์นี้
- เสนอของแถมหรือบริการเพิ่มเติมสำหรับการสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด

​

3. เน้นย้ำความคุ้มค่าและประโยชน์:
- อธิบายว่าลูกค้าจะได้รับอะไรเพิ่มเติมหากตัดสินใจซื้อทันที เช่น "ซื้อวันนี้ รับฟรีค่าขนส่งและติดตั้ง"
- เน้นถึงความคุ้มค่าของโปรโมชั่นและส่วนลดที่ลูกค้าจะได้รับ

​

4. สร้างข้อเสนอที่ไม่สามารถปฏิเสธได้:
- เสนอข้อตกลงที่เป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธ เช่น การผ่อนชำระแบบไม่มีดอกเบี้ย หรือการรับประกันที่ยาวนานขึ้นสำหรับผู้ที่ซื้อในช่วงโปรโมชั่น

5. ใช้คำถามที่กระตุ้นการตัดสินใจ:
- ใช้คำถามที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น เช่น "คุณลูกค้าสนใจจองสินค้าตอนนี้เลยไหมคะ?" หรือ "คุณลูกค้าสะดวกชำระเงินผ่านช่องทางไหนคะ?"

ขั้นตอนการปิดการขาย

​

1. สรุปคุณสมบัติและประโยชน์ของสินค้า:
- ทบทวนคุณสมบัติและประโยชน์ของสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- เน้นจุดเด่นและข้อดีที่ลูกค้าจะได้รับ

​

2. เสนอทางเลือกในการชำระเงินที่หลากหลาย:
- อธิบายวิธีการชำระเงินที่สะดวกสำหรับลูกค้า เช่น การโอนเงินผ่านธนาคาร การชำระผ่านบัตรเครดิต หรือการชำระเงินปลายทาง
- การให้ทางเลือกหลายวิธีจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกและมั่นใจในการซื้อ

​

3. ใช้การปิดการขายด้วยคำถาม:
- ใช้คำถามที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจ เช่น "คุณลูกค้าต้องการจองสินค้าตอนนี้เลยไหมคะ?" หรือ "คุณลูกค้าต้องการรับโปรโมชั่นพิเศษนี้ไหมคะ?"

4. เสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดพิเศษ:
- หากลูกค้ายังลังเล ให้เสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดเพิ่มเติมเพื่อจูงใจ
- เช่น "หากคุณลูกค้าตัดสินใจซื้อวันนี้ เรามีโปรโมชั่นพิเศษแถมฟรีค่าขนส่งและติดตั้งให้ค่ะ"

​

5. ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการหลังการขาย:
- อธิบายถึงการรับประกันสินค้าและบริการหลังการขาย เช่น "สินค้าของเรามีการรับประกัน 1 ปีเต็ม หากมีปัญหาสามารถติดต่อเราได้ตลอดค่ะ"
- การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการหลังการขายจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้น

​

ตัวอย่างการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและการปิดการขาย:

​

สถานการณ์ที่ 1: สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

​

พนักงานขาย: คุณลูกค้าทราบไหมคะว่าตอนนี้เรามีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับบ้านน็อคดาวน์รุ่น Minimal อยู่ค่ะ หากซื้อภายในเดือนนี้จะได้รับส่วนลดพิเศษ 10% และฟรีค่าขนส่งในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลด้วยนะคะ สินค้ามีจำนวนจำกัดนะคะ หมดแล้วหมดเลยค่ะ

สถานการณ์ที่ 2: ปิดการขาย

​

ลูกค้า: ยังไม่แน่ใจว่าจะซื้อดีหรือเปล่าค่ะ

พนักงานขาย: ไม่เป็นไรค่ะ แต่โปรโมชั่นนี้จะหมดในสิ้นเดือนนี้นะคะ และเรามีโปรโมชั่นพิเศษแถมฟรีเครื่องทำน้ำอุ่น 3000 วัตต์ สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อในช่วงนี้ด้วยค่ะ คุณลูกค้าสนใจจองสินค้าตอนนี้เลยไหมคะ? ถ้าจองวันนี้เราจะล็อคโปรโมชั่นพิเศษนี้ให้ทันทีค่ะ

​

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและการปิดการขายเป็นเทคนิคที่สำคัญที่ช่วยให้การขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานขายควรฝึกฝนทักษะเหล่านี้อย่างต่อเนื่องและปรับใช้ตามสถานการณ์เพื่อให้สามารถปิดการขายได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว.