3.2 สคริปต์การขายที่เป็นมาตรฐาน

​

การใช้สคริปต์การขายที่เป็นมาตรฐานช่วยให้พนักงานขายสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ ในส่วนนี้เราจะเน้นไปที่การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง การสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า และการปิดการขายด้วยข้อเสนอพิเศษ

​

การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

​

ขั้นตอนการสร้างความแตกต่าง:
1. เน้นคุณสมบัติเด่นของสินค้าที่แตกต่างจากคู่แข่ง
2. อธิบายความคุ้มค่าที่ลูกค้าจะได้รับ
3. เปรียบเทียบกับคู่แข่งในด้านที่เรามีความได้เปรียบ

 

ตัวอย่างสคริปต์:

พนักงานขาย:  "เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง บ้านน็อคดาวน์รุ่น Minimal ของเรามีโครงสร้างที่แข็งแรงและทนทานกว่า เพราะผลิตจากแผ่นไอโซวอลล์หนา 2 นิ้ว ที่สามารถควบคุมอุณหภูมิและป้องกันความร้อนได้ดีกว่า"

​

ลูกค้า: "แล้วในเรื่องของการประหยัดพลังงานล่ะคะ?"

พนักงานขาย: "บ้านน็อคดาวน์ของเราใช้หลังคาเมทัลชีทเสริม PU โฟมกันความร้อน ซึ่งช่วยประหยัดพลังงานได้มากกว่าหลังคาทั่วไป นอกจากนี้ เรายังมีการออกแบบที่ทันสมัยและเรียบง่าย ทำให้บ้านดูสวยงามและมีสไตล์มากกว่าคู่แข่งค่ะ"

 

การสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

​

ขั้นตอนการสร้างความมั่นใจ:

1. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันและบริการหลังการขาย
2. แสดงรีวิวและความคิดเห็นจากลูกค้าคนอื่น ๆ
3. อธิบายขั้นตอนการซื้อและการติดตั้งอย่างละเอียด

 

ตัวอย่างสคริปต์:

พนักงานขาย: "บ้านน็อคดาวน์ของเรามีการรับประกันโครงสร้าง ผนัง และหลังคานาน 1 ปีเต็มค่ะ หากเกิดปัญหาจากการผลิต เรามีบริการซ่อมฟรีตลอดระยะเวลาการรับประกัน นอกจากนี้ เรายังมีบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม คุณลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาหากมีปัญหาหรือข้อสงสัยค่ะ"

ลูกค้า: "มีรีวิวจากลูกค้าคนอื่น ๆ ให้ดูไหมคะ?"

พนักงานขาย: "มีค่ะ ดิฉันจะส่งรีวิวและรูปภาพจากลูกค้าที่เคยใช้บริการของเราให้ดูทางแชทนะคะ เพื่อให้คุณลูกค้าเห็นภาพและมั่นใจในคุณภาพของสินค้าค่ะ"

​

การปิดการขายด้วยข้อเสนอพิเศษ

 

ขั้นตอนการปิดการขาย:
1. เสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดพิเศษ
2. สรุปข้อเสนอพิเศษที่ลูกค้าจะได้รับ
3. ใช้คำถามที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจทันที

 

ตัวอย่างสคริปต์:

 

พนักงานขาย: "พิเศษสำหรับคุณลูกค้าตอนนี้ หากตัดสินใจซื้อบ้านน็อคดาวน์รุ่น Minimal ภายในสัปดาห์นี้ เรามีโปรโมชั่นแถมฟรีเครื่องทำน้ำอุ่น 3000 วัตต์ และฟรีค่าขนส่งในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑลค่ะ"

ลูกค้า: "ฟังดูน่าสนใจค่ะ"

พนักงานขาย: "คุณลูกค้าต้องการจองสินค้าตอนนี้เลยไหมคะ? เราจะล็อคโปรโมชั่นพิเศษนี้ให้ทันทีค่ะ และหากคุณลูกค้าสะดวกชำระเงินมัดจำ 50% ตอนนี้ เราจะเริ่มกระบวนการผลิตและนัดวันติดตั้งให้ทันทีค่ะ คุณลูกค้าสะดวกชำระเงินผ่านช่องทางไหนคะ?"

 

สรุป

การใช้สคริปต์การขายที่เป็นมาตรฐานช่วยให้พนักงานขายสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง การสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า และการปิดการขายด้วยข้อเสนอพิเศษ เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า