3.1 สคริปต์การขายที่เป็นมาตรฐาน

​

การใช้สคริปต์การขายที่เป็นมาตรฐานช่วยให้พนักงานขายสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ ในส่วนนี้เราจะเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์และความประทับใจแรก การยืนยันความต้องการของลูกค้า และการเน้นคุณสมบัติเฉพาะของสินค้า

 

การสร้างความสัมพันธ์และความประทับใจแรก

​

ขั้นตอนการทักทายและแนะนำตัว:
1. ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นกันเอง
2. แนะนำตัวเองและบริษัท
3. สอบถามเบื้องต้นเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้า

 

ตัวอย่างสคริปต์:

 

พนักงานขาย: "สวัสดีค่ะ ดิฉัน [ชื่อพนักงาน] จากบริษัท BC House Real Estate นะคะ ยินดีที่ได้พูดคุยกับคุณลูกค้า ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าสนใจบ้านน็อคดาวน์หรือผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปรุ่นไหนเป็นพิเศษไหมคะ?"

 

การยืนยันความต้องการของลูกค้า

​

ขั้นตอนการยืนยันความต้องการ:
1. ฟังและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
2. สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจความต้องการอย่างชัดเจน
3. ยืนยันความต้องการของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเราเข้าใจถูกต้อง

 

ตัวอย่างสคริปต์:

 

พนักงานขาย: "บ้านน็อคดาวน์รุ่น Minimal ได้รับความนิยมมากเลยค่ะ ไม่ทราบว่าคุณลูกค้ามีแพลนจะนำไปใช้งานเพื่อจุดประสงค์อะไรเป็นพิเศษไหมคะ? เช่น ใช้เป็นที่พักอาศัยส่วนตัว หรือสำนักงาน"

​

ลูกค้า: "ตั้งใจจะใช้เป็นที่พักอาศัยส่วนตัวค่ะ"

​

พนักงานขาย: "เข้าใจค่ะ บ้านน็อคดาวน์รุ่น Minimal เหมาะมากสำหรับการใช้งานเป็นที่พักอาศัยส่วนตัว ดิฉันขอสอบถามเพิ่มเติมค่ะ คุณลูกค้ามีความต้องการในเรื่องของพื้นที่ใช้สอยหรือฟังก์ชันการใช้งานพิเศษอะไรไหมคะ?"

 

การเน้นคุณสมบัติเฉพาะของสินค้า

​

ขั้นตอนการเน้นคุณสมบัติ:
1. แนะนำคุณสมบัติหลักของสินค้า
2. เชื่อมโยงคุณสมบัติกับความต้องการของลูกค้า
3. เน้นข้อดีและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

 

ตัวอย่างสคริปต์:

 

พนักงานขาย: "บ้านน็อคดาวน์รุ่น Minimal ของเรามีคุณสมบัติเด่นหลายอย่างค่ะ โครงสร้างผลิตจากแผ่นไอโซวอลล์ หนา 2 นิ้ว ที่สามารถควบคุมอุณหภูมิและป้องกันความร้อนได้ดีมาก หลังคาเป็นเมทัลชีทคุณภาพสูง เสริม PU โฟมกันความร้อน ทำให้บ้านมีความทนทานและประหยัดพลังงานค่ะ"

​

ลูกค้า: "ฟังดูดีมากเลยค่ะ แล้วมีอะไรที่พิเศษกว่านี้อีกไหมคะ?"

​

พนักงานขาย: "นอกจากนั้น บ้านรุ่นนี้ยังมีการออกแบบที่ทันสมัยและเรียบง่าย มีพื้นที่ใช้สอยที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของคุณลูกค้า และเรายังมีบริการติดตั้งและส่งมอบบ้านถึงที่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑลค่ะ"

​

ลูกค้า: "ฟังดูน่าสนใจมากค่ะ"

​

พนักงานขาย: "เพื่อให้คุณลูกค้าเห็นภาพชัดเจนขึ้น ดิฉันขออนุญาตส่งรูปภาพตัวอย่างการติดตั้งและรีวิวจากลูกค้าท่านอื่นให้ดูเพิ่มเติมนะคะ"

 

สรุป

​

การใช้สคริปต์การขายที่เป็นมาตรฐานช่วยให้พนักงานขายสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ การสร้างความสัมพันธ์และความประทับใจแรก การยืนยันความต้องการของลูกค้า และการเน้นคุณสมบัติเฉพาะของสินค้า เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า